Bejegening en klantgerichtheid

Iedere organisatie staat voor een verantwoorde zorg en dienstverlening, waarbij de wensen en behoeften van de klanten centraal staan. In de training "Bejeging en Klantgerichtheid" leren uw medewerkers om door de ogen van de klant naar zichzelf te kijken. Een klantgerichte bejegening van uw medewerker zorgt ervoor dat de klant zich prettiger voelt en het verbetert de dienstverlening van uw organisatie.

Wat is een klantgerichte benadering? Hoe ga je in op wensen en behoeften van uw klanten? Welke vragen en verwachtingen hebben uw klanten en hoe spelen uw medewerkers daar op in ?

Met diverse interactieve oefeningen worden uw medewerkers bewust van hun eigen houding en communicatie.

De training omvat 2 dagdelen. Tijdens het eerste dagdeel wordt stilgestaan bij de visie van de organisatie. Wat betekent dit voor de bejegening en de communicatie. Wat wordt er van de medewerkers verwacht ?

Tijdens het tweede dagdeel wordt ervaren wat het effect is van hun huidige gedrag. Door het uitspelen van casussen door hun zelf ingebracht wordt gewerkt aan een attitude verandering en een klantgerichte benadering.